Questions fréquentes
FAQ – Questions Fréquemment Posées
Bienvenue dans la FAQ de Kisselle.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, livraisons, retours et paiements.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez simplement vos articles au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisées jusqu’à la confirmation de votre commande.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement après validation de votre commande.
Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande expédiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont :
-
France : 5 à 10 jours ouvrés
-
Europe : 5 à 12 jours ouvrés
-
International : 7 à 20 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi (si disponible).
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde.
Les options disponibles apparaîtront lors du passage de commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés disponibles sur le site (cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, etc.).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via nos prestataires de paiement.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à :
en précisant :
-
votre numéro de commande ;
-
l’article concerné ;
-
le motif du retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Produits
Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour afficher les produits avec précision.
Cependant, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans utilisés.
Certains articles sont-ils en quantité limitée ?
Oui, certains produits peuvent être disponibles en édition limitée ou en stock restreint.
Contact
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à :
Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement à toutes les demandes.