Politique de retour
Politique de Retour et de Remboursement – Kisselle
Dernière mise à jour : 23 mai 2026
Chez Kisselle, votre satisfaction est importante pour nous.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de remboursement ou d’échange.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article retourné doit :
-
être non utilisé ;
-
être dans son état d’origine ;
-
être retourné dans son emballage d’origine ;
-
ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de détérioration.
Kisselle se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
-
produits en promotion ou soldés ;
-
cartes cadeaux ;
-
articles personnalisés ;
-
produits d’hygiène ou de beauté ouverts ou utilisés.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les articles concernés ;
-
le motif du retour.
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées par email.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
-
d’article défectueux ;
-
d’erreur de notre part ;
-
de produit endommagé à la réception.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
-
le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
-
le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables selon votre banque ou prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.
7. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
Nous trouverons une solution rapidement (remplacement, échange ou remboursement).
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, contactez notre service client avant de retourner votre article.
9. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
vérifiez votre compte bancaire ;
-
contactez votre société de carte bancaire ;
-
contactez votre banque.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@kisselle.fr